Allmänna villkor är den grundläggande delen av detta bokningsavtal som ingås mellan Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (nedan kallat "företaget") och deras kunder. Slovenia Discovery är ett paraplyvarumärke för en mängd varumärken som förtecknas på webbplatsen Slovenia Discovery. När kunden genomför bokningen förutsätts det att denne accepterar dessa allmänna villkor.
Kunden godkänner dessa villkor genom att beställa tjänster från företaget antingen via webbplatsen, e-post, telefon, genom att göra en betalning utan förbeställning eller på något annat sätt.
Kunden är ansvarig för alla kostnader och konsekvenser som kan uppstå på grund av felaktig information som han/hon har lämnat när han/hon bokar.
Företagets varumärke och webbplatsen samt alla dess komponenter (programmeringskod, design, fotografier, text etc.) och alla undersidor är företagets immateriella egendom och skyddas därför av upphovsrätt. All kopiering, användning eller missbruk av varumärket och/eller webbplatsen och dess komponenter är föremål för rättsliga åtgärder i enlighet med lokal lagstiftning.
Vi åtar oss att göra vårt bästa för att tillhandahålla aktuell och korrekt information på företagets webbplats. Vi kan dock inte hållas ansvariga för fel, utelämnanden eller resultat som kan uppnås genom missbruk eller missförstånd av denna information. Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel så snart de kommer till vår kännedom och, mer allmänt, att när som helst och utan förvarning ändra hela eller delar av webbplatsen och dessa villkor utan att ta något ansvar som kan uppstå till följd av detta. De mest aktuella villkoren vid tidpunkten för din avresa kommer att gälla.
Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser som vi inte äger. Vi kan inte på något sätt hållas ansvariga för tillhandahållandet av dessa länkar för att få tillgång till dessa webbplatser och externa källor, och kan inte ta något ansvar för innehåll, reklam, produkter, tjänster eller annat material på eller tillgängligt från dessa externa webbplatser eller källor som varken är godkända eller verifierade av vårt team.
Alla bilder är symboliska.
All information som kunden lämnar vid något tillfälle kommer endast att användas för kundens bokning. Utöver detta kommer informationen att hållas privat och konfidentiell, utom när detta är tillämpligt enligt lag.
All information som lämnas av företaget (webbplatser, reklammaterial, information från andra organ) är endast informativ och kan komma att ställas in, ändras eller modifieras på grund av hög belastning, force majeure eller andra oförutsedda omständigheter.
Termer som vi använder och deras förklaringar
Paket - Hela det tjänstepaket som kunden bokat, definierat som en rundtur, dagsutflykt eller semester.
Aktivitet - en enskild aktivitet eller en aktivitet i paketet.
100% Garanterad pengarna tillbaka - Om vi inte kan leverera tjänsten som utlovat och kunden inte är nöjd, ska de meddela klagomålet direkt till vår personal inom mindre än 24 timmar efter aktiviteten. Om vi kommer överens i frågan kan kunden få tillbaka de pengar som betalats för den specifika aktiviteten, men inte för hela paketet.
Garanti för bästa pris - Vi försöker erbjuda bästa möjliga priser. Om konkurrenter erbjuder exakt samma aktivitet eller paket till ett lägre pris, försöker vi matcha deras pris om det är möjligt. Detta gäller inte efter att bokningen har bekräftats.
Bokning och betalning
Om kunden bokar mer än 60 dagar före resedatumet för ett paket eller en aktivitet med ett totalpris på 500 € eller mer, kräver vi att en deposition på minst 25% betalas vid bokningsbekräftelsen och att resterande belopp betalas 60 dagar före avresedatumet.
Om kunden bokar inom 60 dagar före avresedatumet ska full betalning ske vid bokningsbekräftelsen.
Betalning måste ske enligt de metoder och tider som anges på webbplatsen om inget annat avtalats.
Vi kan inte garantera tillgänglighet på önskat datum och tid innan betalningen eller depositionen har slutförts.
Om full betalning inte har mottagits 60 dagar före avresedatumet förbehåller vi oss rätten att ställa in aktiviteten eller paketet och anse att depositionen inte återbetalas oavsett kundens avbeställningsskydd.
Om kunden gör en försenad betalning innan bokningen har avbokats av oss, är kunden skyldig att betala en förseningsavgift på 19 € per dag från och med den första dagen efter förfallodagen, om inget annat avtal har ingåtts skriftligen.
Om kunden inte betalar hela beloppet (inklusive eventuella avgifter) inom 7 dagar efter att ha fått en påminnelse förbehåller vi oss rätten att behandla bokningen som om kunden har avbokat den.
Om de valda arrangemangen är tillgängliga bekräftar vi en aktivitet eller ett paket genom att utfärda en bekräftelsefaktura. Denna faktura skickas till den kund som bokat aktiviteten eller paketet, oavsett hur många personer som ingår i gruppen. Kunden måste kontrollera fakturan noggrant och kontakta oss omedelbart om någon information som framgår av bekräftelsen eller något annat dokument verkar vara felaktig eller ofullständig.
Avbeställning och/eller ändringar
Beroende på tidpunkten för avbokningen gäller följande avbokningsavgifter:
- 75% av resans pris återbetalas vid avbokning upp till 60 dagar före avresa.
- 50% av resans pris återbetalas vid avbokning mellan 31-60 dagar före avresa.
- Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas vid avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller vid utebliven ankomst.
För avbokade bokningar kan vi tillämpa dina avbokningsavgifter på en framtida bokning. Krediten är giltig för resor inom ett år från avbokningsdatumet.
Kundens bokning är obligatorisk och därför är det möjligt för kunden att avboka sin bokning enbart enligt dessa allmänna villkor.
Om betalningen gjordes online eller med kreditkort förbehåller vi oss rätten att behålla en 5%-behandlingsavgift vid återbetalning av en avbokning som gjorts av kunden.
Även om det är osannolikt kan våra tjänster ställas in eller ändras av företaget på grund av brist på minsta antal deltagare eller andra oförutsedda omständigheter. Företaget förbehåller sig rätten att ställa in eller ändra turer. Om en av våra tjänster ställs in eller ändras kommer du att underrättas så snart som möjligt.
Företaget förbehåller sig rätten att avbryta, ändra eller modifiera alla tjänster utan förvarning, inklusive att ändra eller ändra platser, rutter och priser. I händelse av en ändring kommer företaget att försöka ersätta alternativa arrangemang av jämförbart penningvärde utan kompensation och tar inget ansvar för förlust av nöje till följd av dessa ändringar. Allt detta görs för att våra kunder ska få bästa möjliga upplevelse.
Om du inte kan delta i en tur eller aktivitet, eller om vi inte kan erbjuda en tur eller aktivitet på grund av en omständighet utanför vår kontroll eller en force majeure-händelse, har företaget inget ansvar för avbokningar, och du har inte rätt till någon återbetalning.
När en tur/aktivitet redan har påbörjats erbjuder företaget ingen återbetalning om vår personal bedömer att förhållandena inte tillåter en säker fortsättning i händelse av extremt väder eller annan force majeure.
Vissa aktiviteter och sevärdheter på utflykterna beror på väder och öppettider, därför förbehåller sig företaget rätten att ändra utflyktsprogrammet (resplan), men kommer att försöka informera kunden om ändringen så snart som möjligt.
Om kunden inte har rätt utrustning som krävs för en viss tur/aktivitet förbehåller sig företaget eller dess representant rätten att neka kundens deltagande i turen/aktiviteten, utan möjlighet till återbetalning.
Före bokningsbekräftelsen kan kunden kostnadsfritt göra ändringar i bokningen. Vi kommer att försöka tillgodose ändringar och ytterligare önskemål efter bokningsbekräftelsen, men tillgängligheten kan inte garanteras. Företaget förbehåller sig rätten att ta ut extra avgifter vid eventuella bokningsändringar efter det att insättningen har gjorts.
Paketets innehåll, tjänster och pris ingår i den slutliga offerten. Slutofferten utgör en bekräftelse på valda tjänster och är en del av Företagets avtal med Kunden. Paketpriset inkluderar inte (om inte annat avtalats):
- valfria (icke obligatoriska/tilläggs) utflykter och besök,
- Eventuella kostnader för att erhålla och utfärda viseringar,
- mat och dryck och andra extra tjänster,
- reseförsäkring,
- andra tjänster som inte anges i erbjudandet.
Alla typer av specialtjänster på plats (sista minuten med enkelrum, specialkost etc.) ska betalas av kunden och måste beställas i samband med bokningen. Om en kund begär en särskild tjänst under resan/aktiviteten ska han eller hon betala för den direkt till guiden eller företagets representant, i respektive lands valuta. Vi förbehåller oss rätten att höja priset och rätten till avbokning.
Alla priser är i € (euro) om inget annat anges.
Företaget kan begära en höjning av det avtalade priset om följande inträffar efter det att avtalet har ingåtts:
- En förändring av växelkursen i förhållande till programmets publiceringsdatum,
- En förändring av transportkostnaderna (bränsle, vägtullar osv.),
- Ändrade avgifter för hotell eller lufttrafikföretag.
Företaget kan informera kunderna om ändringen muntligen eller skriftligen. Kunden får avboka resan kostnadsfritt om det ändrade priset är mer än 10% högre, senast inom 48 timmar efter meddelandet. Om kunden inte avbokar resan inom den angivna tidsfristen, ska det anses att kunden godkänner det ändrade priset. De publicerade priserna är resultatet av företagets avtal med leverantörer/partners och de kanske inte motsvarar de priser som anges på plats, på kundens destination.
Om kunden är försenad till en aktivitet försöker vi alltid erbjuda dig aktiviteten senare än vad som ursprungligen var planerat, men om detta inte är möjligt kan du inte få någon återbetalning. Om du vet att du kommer att bli försenad ber vi dig att informera oss så snart som möjligt.
Om du av någon anledning vill avsluta en aktivitet i förtid har du inte rätt till återbetalning eller rabatt.
Företaget förbehåller sig den absoluta rätten att avvisa en bokning efter eget gottfinnande, oavsett anledning och när som helst. Kunderna samtycker till att acceptera den auktoritet och de beslut som fattas av våra anställda, guider och närstående företag.
Företaget förbehåller sig rätten att ställa in en resa eller aktiviteter under alla omständigheter, men kommer att försöka undvika detta om det inte är absolut nödvändigt.
Företaget är inte ansvarigt för andra bokningar som kunden gjort hos andra leverantörer, t.ex. turer, transferer, flygningar osv. Om resplanen ändras garanterar företaget inte någon tid för turens avgång eller ankomst.
Grundläggande avbeställningsförsäkring
Kunden kan köpa en avbeställningsförsäkring vid bokningen som en garanti som täcker det totala priset för aktiviteten eller paketet, vilket inkluderar de flesta serviceavgifter och avgifter. Kunden får full återbetalning vid avbokning på grund av oförutsedda omständigheter.
Avbeställningsförsäkringen täcker följande:
Sjukdom - Ett fysiskt eller psykiskt tillstånd som bekräftats av en läkare och som hindrar dig från att delta i det bokade paketet.
Skada - En kroppsskada som bekräftats av en läkare och som hindrar dig från att delta i det bokade paketet.
Dödsfall - eller dödsfall bland dina nära släktingar.
Villkoret för återbetalning är skriftlig avbokning inom 48 timmar efter att orsaken till avbokningen inträffat. Den kund som har köpt en avbeställningsförsäkring kan avboka senast 72 timmar före aktivitetens eller paketets start för att vara berättigad till återbetalning.
Du måste tillhandahålla den dokumentation som krävs inom 15 dagar efter avbokningen. När vi har mottagit din fullständiga dokumentation och bekräftat dess giltighet kommer vi att återbetala dina pengar inom 90 dagar.
Dokumentationen bör innehålla ett giltigt intyg om oförmåga att resa, av vilket det framgår att kunden inte kunde resa under de datum för vilka aktiviteten eller paketet bokades.
I grupper om 5 eller fler som inte är medlemmar i samma familj kan högst 30% av gruppmedlemmarna få pengarna tillbaka - t.ex. om gruppen består av 10 personer kan högst 3 personer få pengarna tillbaka.
Om du inte respekterar betalningsfrister utan föregående meddelande omfattas du inte av avbeställningsförsäkringen.
Vi återbetalar inte kostnader för avbeställningsskydd och betalningsavgifter.
Premium avbeställningsförsäkring - avbeställning oavsett orsak (CFAR)
Kunden kan köpa en CFAR-försäkring som en garanti som täcker det totala priset för aktiviteten eller paketet, vilket inkluderar de flesta serviceavgifter och avgifter. Kunden får en återbetalning om han eller hon av någon anledning avbokar, och beloppet beror på hur länge avbokningen varar.
Villkoret för återbetalning är skriftlig avbokning 72 timmar före aktivitetens eller paketets start.
30% av boendekostnaderna kan inte återbetalas om de avbokas mindre än 45 dagar före paketets början.
Vi ersätter inte kostnader för CFAR-försäkring och betalningsavgifter.
COVID-19 / Återbetalning vid extrema omständigheter
Om regeringen stänger gränserna eller om andra officiella restriktioner förhindrar resor till Slovenien på de datum du valt, erbjuder vi antingen en kostnadsfri ändring av datumet eller en återbetalning (med undantag för minimala administrativa kostnader, kreditkortsavgifter och eventuella straffavgifter från boendeleverantörerna - högst 30% av boendepriset). Vid en datumändring förbehåller vi oss rätten att justera bokningspriset i enlighet med en potentiell prisändring av någon del av kundens erbjudande.
Säkerhet och integritet
Alla kunder är ansvariga för sin egen säkerhet och sitt eget välbefinnande. Vi uppmuntrar inte någon av våra kunder att delta i någon farlig aktivitet eller att dricka för mycket. Företaget kan inte ta något ansvar om kunden till exempel dricker för mycket eller ägnar sig åt farliga aktiviteter och lider skada, sjukdom, dödsfall, förlust eller skada till följd av detta.
Alla kunder bör noggrant utvärdera sin fysiska och mentala förmåga att delta i företagets turer innan de bokar. I händelse av oförmåga kan företaget neka kundens deltagande.
Alla partner på plats (inklusive aktiviteter, barer, restauranger, klubbar, boenden ...) förbehåller sig rätten att vägra kundens inträde eller ta bort dem från aktiviteter / arenor på grund av olika skäl, såsom att kunden är berusad, störande, aggressiv, kränkande eller utövar något anti-socialt beteende. Företaget tar inget ansvar i nämnda händelser och återbetalningar är inte möjliga under sådana omständigheter.
Vissa program inkluderar alkoholkonsumtion och är endast lämpliga för deltagare som är 18 år eller äldre. Åldersbevis måste uppvisas vid tidpunkten för deltagandet. Som åldersbevis accepterar vi endast officiella identitetshandlingar såsom pass, körkort och andra åldersbevis (18 plus). Oacceptabla identitetshandlingar är fotokopior, studentkort och andra identitetshandlingar som inte utfärdats av regeringen.
Genom att göra en bokning godkänner varje kund att företaget har rätt att publicera alla foton och videor som tagits under programmet (bilderna och videorna kan inkludera varje kund) i reklamsyfte och kommersiella syften. Om kunden inte samtycker till detta ska han/hon ange det innan en tur/aktivitet inleds.
Vi uppmuntrar alla kunder att teckna en reseförsäkring för att skydda sin ekonomiska investering.
Klagomål
Om kunden har ett klagomål ska han/hon genast meddela reseledaren eller bokningsagenten detta. På så sätt har vårt team möjlighet att rätta till situationen efter utvärdering av klagomålet. Eventuella ändringar av turen för att göra kunden nöjd kan endast göras om klagomålet framförs under turen. Klagomål som framförs vid en senare tidpunkt kommer inte att beaktas. Om klagomålet framförs under resan och problemet förblir olöst måste ett nytt klagomål lämnas skriftligen till företaget inom 24 timmar efter det att resan avslutats.
I vissa fall är företaget en mellanhand mellan kunden och en tjänsteleverantör. Även om vårt team är hängivet att hitta och tillhandahålla endast de bästa tjänsterna för dig kan vi inte hållas ansvariga för misstag, missöden eller försummelser som begås av tredje person. Om det uppstår problem med någon av de tjänster som utförs av vår leverantör/partner måste du lösa det direkt med dem.
Förpliktelser
Alla kunder måste följa företagets instruktioner, som anges i korrespondens, produktens webbsida/broschyr eller instruktioner i företagets guide.
Företaget förbehåller sig rätten att avbryta programmet när som helst om kunden inte följer reseledarens instruktioner och verkar kunna äventyra ett säkert och bekvämt genomförande av resan, och kunden kan uteslutas från hela eller delar av resan. I detta fall har kunden inte rätt till någon återbetalning och måste stå för eventuella extra kostnader som kunden ådrar sig till följd av detta.
Klienterna måste lämna ut all relevant information som kan påverka upplevelsen eller andra klienter. Om viktig information inte lämnas till företaget före upplevelsen och detta orsakar extra kostnader, är kunden skyldig att täcka dessa.
Alla kunder förväntas följa lokala lagar och förordningar och om de inte gör det befrias företaget från alla skyldigheter som de annars kan ha enligt dessa bokningsvillkor. Eventuella skador eller förluster som orsakas av kunden är kundens ansvar. Full betalning för sådana skador eller förluster måste betalas vid tidpunkten direkt till leverantören eller företaget. Om kunden underlåter att göra detta kommer denne att vara ansvarig för att uppfylla eventuella krav (inklusive juridiska kostnader).
Alla kunder måste ha en giltig identitetshandling med sig hela tiden. Enligt lag är alla slovenska medborgare och besökare skyldiga att visa upp en giltig identitetshandling, och om polisen ber kunden att identifiera sig är kunden medveten om att han eller hon kan dömas till böter om han eller hon underlåter att göra detta.
Ansvarsfrihet
Företaget är inte ansvarigt för personskador eller egendomsskador till följd av (men inte begränsat till): fysisk ansträngning som kunden inte är förberedd på, naturkrafter (force majeure), kollisioner med cyklar, fotgängare eller bilar, vägförhållanden, inklusive men inte begränsat till avsaknad av sidor och vägbanor som påverkas av väderförhållanden; Resor med flyg, tåg, bil, båt eller andra transportmedel, eller med cykel, skidor, hästar, fotgängare eller andra former av aktiva resor eller äventyrsresor, konsumtion av alkoholhaltiga drycker, oroligheter, terrorism, haveri av utrustning, hög höjd, brist på eller begränsad tillgång till medicinsk vård på avlägsna platser eller otillräcklig medicinsk vård när den väl har tillhandahållits.
Kunder som inte lämnar in ett undertecknat ansvarsfrihetsbrev före avresa får inte delta i resan och en vanlig avbeställningspolicy kommer att gälla.
Begränsningar av ansvar
Företaget är inte ansvarigt för kundens extra kostnader såsom måltider, transport eller extra hotellkostnader som inte ingår i resekostnaden men som kan krävas för att komma till eller från en resas start eller slut. Företaget förbehåller sig rätten att göra ändringar av rutter och hotell om det är nödvändigt för att förbättra kvaliteten på en resa eller för att tillgodose kundernas komfort och välbefinnande.
Förlorade tillhörigheter: Företaget är inte ansvarigt för kundens förlust av pass, biljetter och andra dokument, samt förlust av eller skada på bagage, personlig egendom eller andra tillhörigheter.
De allmänna villkoren och förhållandet mellan kunden och företaget ska regleras av den lokala lagstiftningen utan hänsyn till dess bestämmelser om lagkonflikter. Kunden och företaget samtycker till att underkasta sig den behöriga domstolens exklusiva jurisdiktion i Ljubljana, Slovenien.
När kunden slutför eller bekräftar bokningen förutsätts det att denne accepterar dessa allmänna villkor.
HUD, storitve, d.o.o.; Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenien; Skattenummer: Registreringsnummer: SI95311289; företagsregistreringsnummer: 6613047000. Licens för researrangör: 1733, Turistbyrålicens: 1734.
Information för banköverföring:
Företag: Företag: HUD, storitve, d.o.o,
Adress: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenien
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
Användarvillkoren träder i kraft den 27.05.2022.
